FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
注文と支払い
You can place an order by choosing one of the two main options on our site:
- Shop Footwear – Browse pre-designed custom footwear. Use filters for brand, sport, color, gender, spike type, and more.
- Create Your Own Design – Want full creative control? Browse base footwear options and fill out our order form to get started.
価格は、デザインの複雑さ、所要時間、使用する材料によって異なります。
お客様の便宜を図るため、当社ではすべての主要クレジットカード、PayPal、Apple Pay、Venmo、Google Pay、Shop Pay をご利用いただけます。
はい、Shop Pay Installments やその他のファイナンス パートナーを通じて、チェックアウト時に柔軟な支払いオプションをご利用いただけます。
Contact us via our Contact Us page with the product, size, location, and date needed. Rush orders are reviewed case-by-case and are not always available.
変更が必要な場合は、すぐにご連絡ください。生産開始後は変更ができない場合がございます。
Yes, digital gift cards are available in various denominations and can be purchased directly from our store.
Absolutely! We specialize in team and corporate bulk orders. Learn more on our Team & Company Orders page.
CUSTOMIZATION & DESIGN FAQs
新品で未使用のものに限り、クリート、ターフシューズ、スニーカー、ライフスタイルシューズをカスタマイズいたします。
はい、もちろんです。クリエイティブなご要望も歓迎いたします。商標登録されたロゴは、承認またはライセンスが必要です。
過去の作品を参考にしていただいても構いません。お客様のビジョンに最適なアーティストをご紹介できるよう、全力を尽くします。
Yes — if the base shoe is available. Just send us a screenshot or link via our Contact Us Page.
Mockups can be requested in advance for an additional fee. Please fill out our order form to get started.
At this time, we do not offer repainting or restoration services for worn custom footwear. The only exception is if there was an issue with the original pair that falls under our quality review. If you believe there was an issue with your order, please contact us and our team will be happy to review it.
いいえ。塗装のみ行っています。靴の構造を変更したり、クリートのない靴にクリートを追加したりすることはありません。
SHIPPING & ORDER STATUS FAQs
最新の納期については、当社ウェブサイトの上部にあるバナーを参照してください。
Our team works through orders according to the turnaround time shown at checkout. If your order is still within that window, it is actively in progress. For rush orders or orders exceeding the estimated timeframe, you may contact us with your order number.
追跡情報はメールでお送りします。最新情報が表示されるまで24～48時間かかります。
File a claim with the carrier and notify us via our Contact Page. We'll assist however we can.
はい、世界中に発送いたします。海外のお客様は輸入税や関税を負担していただきます。
FOOTWEAR & CARE FAQs
Most styles are available in men’s sizes 6–18. Each product page clearly lists the applicable gender and includes a size guide to help with conversions for women’s and youth sizing.
はい、弊社で靴を調達できる場合、または新品の未使用品をご提供いただければ可能です。
はい。当社の 6 段階塗装プロセスはパフォーマンスを重視して設計されていますが、通常の摩耗や擦り傷が発生する可能性は依然としてあります。
耐水性があるため、完全に水に浸したり、洗濯機で洗ったりしないでください。
Clean gently with a soft cloth and mild soap.View our accessories here.
適切なお手入れをすれば、当社のデザインは日常的な使用にも耐えられます。引っ張ったり、化学薬品に触れたりしないでください。
No. All shoes must be brand-new and unworn for painting.
POLICIES & SUPPORT FAQs
販売はすべて最終販売です。カスタムメイドのため、返品、交換、返金はお受けできません。
Restocks vary by style. Some limited editions may not return. Feel free to contact us for updates.
Please use our Contact Us page to get in touch with our team. We typically respond within 1–2 business days.
はい！NILでは、アスリートや企業と提携し、NILの特典、コラボレーション、特別キャンペーンなどを実施しています。詳しくはお問い合わせください。
サポートは月曜日から金曜日までご利用いただけます。週末および祝日はご返信が遅れる場合がございます。